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退换补寄

死蟹补寄规则

     如果在运输途中出现死蟹,您只需要在签收快递后2小时内与我们客服人员取得联系,并在签收后12小时内把标准死蟹照片及死蟹的订单信息传至客服邮箱或通过 蟹状元官方微信服务号提交,待确认后,蟹状元为您提供补寄服务,不会给您带来任何损失。(若客户由于自身原因而造成快递签收延误导致死蟹,如填写的收货地 址顺丰速递无法送达,快递送达后直接拒签或要求自取、更改派送地址或时间而造成派件延误,收货人电话无人接听、停机或收货人不在等情况,蟹状元阳澄湖ub8优游登录网将无法为您提供补寄服务,敬请谅解。)

 

死蟹补寄说明

ub8优游登录     发现死蟹情况后,请您先通过电话与我们客服人员取得联系(客服热线:400-807-9777),告知您的订单号或者收货人信息,并立刻按照示例拍下死蟹照片,通过以下两种方法将死蟹信息提交:

    一、直接将死蟹照片及订单信息传至蟹状元阳澄湖ub8优游登录网客服邮箱service@topcrab.com ;

    二、搜索微信号:topcrab或扫描礼盒上的二维码添加蟹状元官方微信服务号,点击导航菜单【售后服务】,选择【死蟹提交】,并按照提示操作;

    我们将竭诚为您解决相关问题,如事先未联系客服或超出规定时间再联系,将无法为您办理补寄服务。

死蟹辨别

    由于死蟹是不能食用的,所以ub8优游登录的死活辨别就显得极为重要。按照运输要求,ub8优游登录必须捆扎,而且ub8优游登录礼盒内都放有特制冰袋助其保鲜,有时候收到的ub8优游登录会出现类似于“冬眠”的状态,很多客户会将这样活着的ub8优游登录误认为死蟹,为了减少客户不必要的麻烦,介绍一下几种辨别ub8优游登录死活的方法:

ub8优游登录     一、触碰ub8优游登录的眼睛,如果会动的那就是活的;

    二、掰开ub8优游登录的脐,如果有反应那就是活的;

ub8优游登录     三、将ub8优游登录放入水中,如果会吐泡泡那就是活的;

ub8优游登录     若以上三种方法都没有反应,可以再将ub8优游登录用水冲一会,看看是否有反应。

    通过以上方法确认为死蟹后,请您在签收快递后2小时内与我们客服人员取得联系,并在签收后12小时内把标准死蟹照片及死蟹订单信息传至客服邮箱。

    死蟹照片示例

    请您拎着死蟹肚脐与蟹状元阳澄湖ub8优游登录的礼品盒放在一起清晰地拍下照片,并且不要摘下佩戴的防伪戒指,如出现2只以上的死蟹,需要将所有的死蟹都拍摄在一张照片内。

ub8优游登录     注:如您未按照片示例拍照,将无法为您办理补寄,感谢配合。

    感谢您对“蟹状元”的支持,我们将为您提供最优质的商品及服务,此规则最终解释权由“蟹状元”所有。